07/09-254S Мальчик, М. В. та Толчанова, З. О. (2025) Силабус навчальної дисципліни «Маркетинг послуг» для здобувачів вищої освіти ступеня «бакалавр», які навчаються за освітньо-професійною програмою «Маркетинг» спеціальності 075 «Маркетинг». [Силабус]

Text 07-09-254S.pdf Download(427kB)

Анотація

Метою дисципліни «Маркетинг послуг» є формування системи теоретичних знань та набуття практичних навичок щодо застосування сучасної концепції маркетингу послуг, умов, механізмів та інструментів її використання для забезпечення ефективної діяльності підприємств сфери послуг та задоволення потреб споживачів. Основні цілі:-теоретичне засвоєння сутності маркетингу послуг та ключових характеристик послуг (нематеріальність, невіддільність від джерела, непостійність якості, нездатність до зберігання);-вивчення психології поведінки споживачів у сервісному контексті, аналіз «моментів істини» та моделей розривів якості-формування навичок управління контактним персоналом як ключовим активом сервісної компанії та розуміння концепції внутрішнього маркетингу;-набуття практичних вмінь із використання розширеного комплексу маркетингу (7P) для розробки продуктових, цінових, комунікаційних та збутових стратегій у сфері послуг;-розвиток здатності застосовувати сучасні цифрові технології для персоналізації сервісу та підвищення лояльності клієнтів;-вивчення особливостей некомерційного маркетингу та специфіки надання послуг у соціально значущих сферах, зокрема у водогосподарській галузі та ЖКГ.

Title in English

SYLLABUS MARKETING OF SERVICES Code in Degree Programme ФП36.1 Level of Education Bachelor’s (first) 07 Field of Knowledge Management and administration 075 Field of Study Marketing Degree Programme Marketing

Перегляд елементу

Завантажень